民营加油站营销该怎么做？

民营加油站正进入一个低利润时代。面对竞争日益激烈的市场，做好市场营销是加油站经营的重中之重。如何制定竞争

策略，增加客流量，是加油站盈利能力的关键。加油站的客户群体可以分为四类：新客户、回头客、固定客户和流失

客户。认真分析这些客户，制定吸引、稳定、激活等差异化营销策略，才能有效增加客户流量，扩大收益。

1、针对新客户、流失客户和潜在客户的营销策略

01、吸引新客户

新客户构建了一个加油站的基础，只有在此基础上才能进行后续的一系列转化。因此，如何吸引和留住新客户成为加油站

营销工作的重中之重。

1. 对于新购车家庭，可采取以下措施将其转化为忠实客户：在汽车销售商处放置宣传材料，并依靠商店的推荐来实现销

目标。或者与汽车销售商家合作，提供特别优惠，如加油折扣等，为商家推荐客户，吸引他们前来加油。营销应该从客户

买车开始，培养他们选择在你的加油站加油的习惯。

2. 针对新成立的专业客户，如出租车和公交公司，这些客户通常对价格敏感，且规模较大。加油站应该在公司成立初期就

寻求签订价格协议，以确保他们成为客户。满足客户需求，如推出“短信通知”功能，满足加油统一管理和透明化的要求

3. 对竞争对手加油站的新客户来说，他们可能是被价格、服务、宣传等吸引，也可能是因为不信任原来的加油站而转移

。我们需要在服务上多下功夫，提供优质的服务才能给人留下深刻的印象。同时，要利用促销活动，诱导客户在加油后办

理加油卡，从而留住客户。

02、建立投诉渠道，留住流失的客户

客户流失的原因通常源于不满，不满可能来自于产品和服务的问题，也可能是竞争对手的优势。研究显示，约96%不满意

的顾客不会投诉，而是悄悄离开，失去这些客户就意味着企业失去了改进的机会。

因此，忽视流失客户的抱怨是一种损失。加油站应建立客户投诉渠道，专门听取客户反馈，鼓励他们发表意见。这才是留

住客户、减少流失的正确方法。

例如，郑州的一家加油站提供了投诉渠道，并通过奖励提出建议的顾客和给他们送瓶装水来鼓励参与。他们整理客户的投

诉和建议，并积极改进不足之处。从客户的反馈中，他们也了解到了客户对经营方式的偏好，甚至了解到了其他加油站的

优势。这个油站就有很少的客户流失，除了一些不可控的因素，大部分客户都留了下来。

在加油站营销中，多思考，寻找解决方案，认真分析客户是成功的关键，更多的努力和关注会带来更多的回报。

03、激活休眠会员

提供良好的整体服务是加油站管理中一个长期的课题。要求是做好售前售后，从源头上尽量避免休眠会员的出现。这是根

本原因的一种表现，而不是等待休眠会员出现后才激活它们。

通过电话、微信等方式积极唤醒休眠会员，这个时候，更有针对性的优惠、促销等。可以用来重新吸引优质休眠会员的注

意力，以及到达网站后的真诚服务可以重新吸引休眠会员的注意力。休眠会员需要加油站对不同的目标客户群进行分析，

针对不同的休眠会员使用不同的唤醒方式。

2、增强对新客户和回头客的吸引力

口碑是加油站最好的广告，回头客是最好的沟通媒介，因为他们对加油站建立了初步的信任，对价格、质量和服务都很满

意，比附近的加油站更有优势，所以才会进行第二次购买。回头客才有可能成为忠诚的顾客。一旦达到这一阶段，他们就

会购买其他产品和服务，并积极向他人推荐，从而对竞争对手产生强大的“免疫力”。

从回头客发展为忠诚客户，需要提供高品质的油品和良好的服务，同时采用一些经营方式，如申请加油卡，带动非油品业

务，增加额外收入。

如何吸引新客户来加油，将回头客转化为忠诚客户，可以从加油站外观设计、充分利用节假日、微信公众号运营三个方面

入手。

3、稳定固定的客户流

稳定固定的客流，关键是提供高品质的服务，创造客户的消费记忆。对于这类客户，加油站通常会发行加油卡。加油站应

该注意到这一点，为顾客建立档案，按照消费金额进行分类，在不同的层次享受不同的福利。如果采用传统的“一刀切”

模式，高质量、忠诚的客户就不能得到充分重视，也不能享受到更加尊贵的待遇。

4、优化服务质量

秉承“客户至上”的理念，确定加油站独有的服务特色，以区别于竞争对手，设置基于地域文化的个性化服务内容，提供

卓越的服务，满足甚至超越客户的期望。

5、进行客户调研

加油站的生意取决于顾客。要吸引顾客，就必须了解他们的期望。进行满意度调查，确定影响满意度的因素，既体现了

“顾客至上”，又体现了以人为本、尊重顾客的理念。加油时，利用客户的碎片时间与老客户互动，了解他们的需求

和满意度。

6、建立固定的节日活动

可以为加油站会员设置固定的活动和节日，建立客户的消费记忆。建立你自己的固定会员日或会员月，积分冲刺周等。

能有效稳定客户流。