加油站老客户慢慢流失，新客户去哪儿找？

     营销是重点是老客户？还是新客户？

       说到营销，知名的“二八定律”大家都不陌生，即： “20%的老客户可以贡献80%的销量！”;  “争取一个新客户，不如巩固一个老客户。”

         但事实如此吗？在我们的生活中，我们看到了众多让人眼花缭乱的广告，比如肯德基不断在推新品、找明星做广告；宝马、奥迪百多年来持续投放广告、做营销...

       既然老客户为品牌创造的价值如此之高，那为什么那些成功的品牌每年还要下重金不断投放广告、做营销活动来拉新呢？

       真相往往是残酷的，那就是客户都是花心的，老客户也会因为各种各样的原因流失。

       一般来说，加油站会把一段时间内购买频率较高，或者客单价高的客户看做“忠实客户”“老客户”。但实际上，客户是花心的，老客户也会逐渐流失。 【老客户失其实有很多原因，其中大部分都不受油站控制，例如，客户搬家了、换工作了...】

       同时，客户的忠诚没有“排他性”：哪个油站便宜、优惠送的东西多，客户就去哪个油站。当然，换个角度看，也说明这种偶尔来过几次的轻度客户的购买随机性也很高，这部分客户更容易被营销活动所转化。

      因此，打广告和做营销活动不要只盯着老客户，在维护好老客户的同时，还要针对新客户和轻度客户做拉新引流，这样不仅有助于拉新，还有助于深度转化轻度客户。

加油站可以这样做！

（1）利用抖音团购平台

        抖音团购用短视频的形式直接简洁粗暴的传达油站优惠，符合当下消费者的消费习惯。同时，它可以将加油站商品主动的推荐给更多的潜在消费者，获取新一轮更精准的流量注入，从而让新流量、新转化、新增量。 目前，抖音团购对于加油站类目还没有完全开放，加油站（除了中石油、中石化和一些大的连锁加油站之外）无法从正常渠道上线，现在进场竞争小优势大。部分加油站已经看到抖音团购的商机，在找各种途径上线抖音团购。

（2）老客户转介绍，进行会员裂变经营好存量，新增量自然来。直接开发新客户难度较大，老客户转介绍新客户容易得多。

        让老用户能为你的产品进行“口碑”传播并完成复购和老带新的“良性循环”，不仅是很重要的一种“节流方式，同质化竞争白热化时代，加油站营销深耕“存量”市场的一种重要手段。油慧云智慧油站管理系统提供邀请好友功能，以老带新，实现会员裂变。

（3）异业合作引流    

    所谓异业合作引流，就是利用与自己没有竞争关系的异业伙伴的流量，为双方的用户创造额外价值。例如，油站与洗车行、餐饮店、超市、酒店等合作，提供除加油之外的附加价值，做到流量互置，实现1+1>2的效果，达成共赢局面。