加油站社群营销的工具和方法

 我们建过，效果不好。特别是柴油客户，优惠幅度不一样，很容易穿帮。建群和维护都好办，但是很容易让竞争对手混进来。我们群建了两年多，除了调价信息发布外，基本上没什么互动，偶尔发下红包，抢完了就安静了。有一次值班人员调价（降价）不及时，导致顾客投诉，这是个反面教训。

群建容易，维护难。主要针对柴油客户，每天群里发红包，抢到红包到站加油领取奖品一份。存在问题：客户性质不同，容易出现群内聊天对我们不利的情况；不能专人维护，就有可能失控，而且微信群添加人数多了以后不能直接扫码进群，还得需要顾客同意。目前我在做针对车队型顾客建立多个固定客户的群，针对顾客性质做优惠，区分顾客群体。事实上，如果能做一个微信公众号，专门宣传油站信息，会方便顾客添加，也方便维护顾客。

建立微信群必须每天抽出时间互动维护，定好规矩，不准乱发广告小程序。如果能选择忠实客户，可以建一个，人不在多，在精。上面前辈们说的“精准建群，积极互动”值得我们学习。

建群是双刃剑。一方面是油站各方面政策调整的集中宣传工具，同时也是客户批评和抨击对油站的常用方式，有时候真的会炸锅的。我们不建群，直接一对一，发朋友圈或者直接针对某一类型客户私聊。麻烦了一点 ，但是比较有效果。合理利用资源，需要大智慧，有的油站利用微信群真的是给自己挖个坑，也有用好的。